Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en mexluky

Al abrir una cuenta en mexluky aceptas estos Términos y Condiciones, que definen los derechos y obligaciones de ambas partes. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Aplica en regiones habilitadasLey local vigenteCuenta personal intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español
mexluky Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en mexluky
CONTACTO Y DUDAS

Canales para resolver dudas sobre estos términos

Si tienes preguntas concretas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a tu situación específica, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarte. Puedes contactarnos por los siguientes canales; te responderemos en el mismo idioma con el que nos escribas.

Chat en vivo Accede al chat desde la esquina inferior derecha de la pantalla, ya sea en tu celular o en computadora. El equipo responde en español y puede revisar tu cuenta en tiempo real.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@mexluky con el asunto 'Términos y Condiciones'. Adjunta tu número de cuenta para que el equipo ubique tu caso con rapidez.
Centro de ayuda Visita la sección de ayuda en mexluky para consultar respuestas sobre reglas de cuenta, retiros y procedimientos de verificación sin necesidad de esperar respuesta.
TRANSPARENCIA Y SEGURIDAD

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

La relación entre mexluky y tú se sostiene en reglas claras y en medidas concretas de seguridad. Conocer cómo manejamos tu información y cómo puedes ejercer control sobre tu cuenta es parte de lo que estos Términos y Condiciones te garantizan como usuario activo.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, solicitamos un documento de identidad oficial. Este paso protege tu cuenta ante accesos no autorizados y confirma la titularidad de los fondos.

Seguridad de la cuenta

La sesión en tu celular está protegida con un código de verificación de un solo uso (OTP) enviado a tu número registrado. Cada inicio de sesión desde un nuevo dispositivo activa este proceso.

Retención y uso de datos

Conservamos tus datos de cuenta durante el tiempo que la ley local exige. No los compartimos con terceros para fines publicitarios; solo los usamos para operar y verificar transacciones

Solicitud de cambios y cierre

Para modificar datos personales o solicitar el cierre definitivo de tu cuenta, escribe a soporte@mexluky desde el correo registrado. Procesamos la solicitud en el plazo estipulado en estos términos.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos y Condiciones

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre el funcionamiento de los Términos y Condiciones en mexluky. Si tu caso no aparece aquí, contacta al soporte en español desde el chat o por correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar que el uso sea legal en tu área antes de crear una cuenta

Si no aceptas los cambios, debes dejar de usar la plataforma y puedes solicitar el cierre de tu cuenta escribiendo a soporte@mexluky. Continuar usando la cuenta se interpreta como aceptación.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Permitir que otra persona opere tu cuenta infringe estos términos y puede derivar en la suspensión inmediata del acceso.

Los retiros se procesan únicamente a la cuenta bancaria o billetera digital con la que realizaste el depósito original, ya sea vía SPEI o CoDi. Este proceso verifica la titularidad de los fondos.

Envía un correo a soporte@mexluky desde tu dirección registrada indicando qué datos deseas corregir o eliminar. El equipo te confirma el plazo de atención según lo estipulado en los términos.

Abrir varias cuentas, proporcionar datos falsos, intentar traspasar fondos entre cuentas o usar la plataforma desde una región no habilitada son causas de suspensión descritas en estos términos.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.