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Aviso de Privacidad de mexluky

Este aviso explica qué información recopilamos cuando abres tu cuenta, cómo la usamos y quién tiene acceso a ella. El acceso a mexluky depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas

Datos cifrados con SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso respondidas por escritoRetención limitada al período necesarioContacto directo con privacidad@mexluky
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Canales para ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres consultar, corregir, cancelar o oponerte al uso de tu información —derechos ARCO—, puedes contactarnos directamente. Respondemos solicitudes en español. El acceso a este servicio aplica en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente

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Correo de privacidad

Escribe a privacidad@mexluky con tu nombre de cuenta y el derecho que deseas ejercer. Respondemos tu solicitud en un plazo razonable y por escrito.

Chat en la app

Desde tu celular, abre mexluky, entra a tu cuenta y usa el chat de soporte en español para plantear cualquier duda sobre tus datos personales.

Formulario de cuenta

En la sección de configuración de tu cuenta encontrarás el formulario de solicitud de datos. Llénalo, adjunta tu identificación y el equipo lo atiende en orden de llegada.

CÓMO PROTEGEMOS TUS DATOS

Seguridad, cookies y retención de tu información

Cada capa de nuestra infraestructura aplica cifrado SSL para la información que viaja entre tu celular y nuestros servidores. La sesión en mexluky expira automáticamente si no hay actividad, lo que reduce el riesgo en dispositivos compartidos. Revisamos periódicamente quién dentro del equipo tiene acceso a datos personales, limitándolo al personal estrictamente necesario.

Cifrado de sesión Tu sesión usa SSL en cada conexión. Si cierras el navegador o la app sin salir, el token expira solo para que nadie más retome tu cuenta desde ese celular.
Cookies y seguimiento Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar el servicio. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador sin perder acceso a tu cuenta.
Retención y eliminación Guardamos tus datos el tiempo que la normativa aplicable exige. Cuando tu cuenta se cancela y el período obligatorio termina, eliminamos la información de forma segura y permanente.
Verificación de identidad Los documentos que subes para verificar tu cuenta —INE, pasaporte u otro— se usan solo para confirmar tu identidad y validar retiros. No se comparten con terceros fuera del proceso de verificación.

Lo que más preguntan sobre el aviso de privacidad

Aquí reunimos las preguntas concretas que nos llegan sobre el manejo de datos en mexluky. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a privacidad@mexluky.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos de identificación necesarios para verificar tu cuenta. También guardamos referencias de pagos como vouchers de OXXO o claves SPEI, nunca datos bancarios completos.

No. Tu información nunca se vende a terceros. Solo la compartimos con proveedores técnicos bajo contrato de confidencialidad, como procesadores de pago, para que el servicio funcione correctamente.

Envía una solicitud a privacidad@mexluky con tu nombre de cuenta y el derecho que deseas ejercer. Revisamos tu caso y respondemos por escrito en un plazo razonable según la normativa aplicable.

Conservamos los datos el tiempo que exige la legislación vigente. Una vez cumplido ese período y confirmado el cierre de cuenta, procedemos a la eliminación segura de tu información personal.

Las cookies propias mantienen tu sesión activa en mexluky; las de análisis nos ayudan a mejorar el servicio. Puedes gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador o de la app en tu celular.

El aviso aplica a quienes acceden al servicio en las regiones habilitadas conforme a la ley local vigente. Si tienes dudas sobre la disponibilidad en tu zona, consulta con nuestro soporte en español
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.