Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en mexluky

Esta página concentra las condiciones legales bajo las que opera mexluky. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas en cada momento; si tienes dudas sobre tu elegibilidad, el soporte en español está…

Elegibilidad según regiónCondiciones en españolDatos protegidosSoporte para aclaracionesCumplimiento local
mexluky Condiciones legales que rigen tu cuenta en mexluky
DATOS Y SEGURIDAD

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

La protección de tu información es parte del funcionamiento diario de mexluky, no un apartado separado. Desde el cifrado de la sesión hasta el proceso de verificación de identidad, cada paso está diseñado para que tus datos y tu billetera de cuenta estén bajo tu control. Aquí detallamos los cuatro pilares que definen ese manejo.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión desde tu celular o computadora, la conexión se protege mediante cifrado SSL. Tus datos de acceso no viajan en texto abierto en ningún momento.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, solicitamos un paso de verificación de identidad. El proceso se completa desde la sección 'Mi cuenta' subiendo el documento oficial requerido.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo que exija la normativa aplicable. Puedes solicitar la eliminación de tu información por correo electrónico; atendemos cada solicitud en orden de llegada.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener tu sesión activa entre el celular y la computadora, y para mostrarte el contenido relevante según tu actividad reciente en la plataforma. Puedes administrar tus preferencias desde la configuración de tu navegador.

CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos por temas legales

Si necesitas aclaraciones sobre las condiciones de uso, solicitar la revisión de tus datos o reportar un problema relacionado con tu cuenta, puedes comunicarte con nuestro equipo por los siguientes canales. Respondemos en español y atendemos consultas de privacidad, elegibilidad y gestión de cuenta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre el chat desde tu celular o computadora en cualquier momento. Escribe 'tema legal' al inicio para que el equipo correcto atienda tu caso.

Correo electrónico

Envía tu consulta legal o solicitud de datos a la dirección publicada en el pie de mexluky. Incluye el correo registrado en tu cuenta para agilizar la respuesta.

Formulario de cuenta

Dentro de tu cuenta, en la sección 'Ayuda', encuentra el formulario específico para solicitudes de privacidad, cambio de datos o revisión de elegibilidad.

Dudas comunes sobre las condiciones de mexluky

Las preguntas de abajo recogen lo que más nos consultan sobre elegibilidad, privacidad y derechos de cuenta. Si tu duda no está aquí, escríbenos al chat desde la plataforma.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Te recomendamos revisar las condiciones publicadas o consultar al soporte en español para confirmar tu elegibilidad

Recopilamos los datos necesarios para verificar tu identidad, procesar pagos mediante SPEI, OXXO o CoDi, y cumplir con la normativa aplicable. No compartimos tu información con terceros fuera de los proveedores de pago vinculados.

Sí. Envía tu solicitud al correo publicado en el pie de mexluky con el correo de tu cuenta. Procesamos cada solicitud conforme a los plazos que permite la regulación vigente.

Te notificamos por correo al correo registrado en tu cuenta cuando hay cambios relevantes en las condiciones. También publicamos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de última modificación.

Las transacciones originadas fuera de las regiones habilitadas pueden suspenderse automáticamente. En ese caso, el monto puede revertirse según los tiempos del método de pago utilizado —SPEI, OXXO o CoDi—.

Ingresa a 'Mi cuenta', abre la sección 'Ayuda' y usa el formulario de cambio de datos. Para correcciones relacionadas con verificación de identidad, el equipo de soporte te guía por chat o correo.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.